Questions fréquentes (FAQ)

Ajoutez le tapis de votre choix au panier, passez à la caisse, saisissez votre adresse de livraison et de facturation et choisissez un mode de paiement. Une fois la commande validée, vous recevez une confirmation par e-mail.

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. Avec un compte client, vous voyez vos commandes en un coup d’œil et pouvez modifier vous-même votre adresse et votre mot de passe.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous n’y trouvez pas l’e-mail, notre service client vous aidera volontiers.

Vous trouverez le champ prévu pour les codes de réduction lors du paiement. Vérifiez l’orthographe exacte ; la réduction est ensuite déduite directement du montant total.

La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. De nombreux tapis noués à la main sont des pièces uniques. Si un article est épuisé, vous pouvez demander à être informé dès qu’il est de nouveau disponible.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de réinitialisation.

Les modes de paiement courants tels que PayPal (y compris « Payer plus tard »), carte bancaire et Klarna (y compris facture) sont généralement disponibles ; le choix exact est indiqué lors du paiement. Vous trouverez un aperçu sous Paiement & livraison.

Oui, selon votre pays, via Klarna ou PayPal « Payer plus tard ». Morgenland ne propose pas de paiement direct sur facture.

Oui. Morgenland est certifié par Trusted Shops, et vous pouvez bénéficier de la protection acheteur Trusted Shops.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination. Notre calculateur de frais d’expédition vous indique les frais pour votre pays.

Le délai de livraison prévu est indiqué sur la fiche produit et lors du paiement. Vous trouverez les détails sur la livraison standard sous Paiement & livraison.

Selon la taille et le pays de destination, nous expédions avec des transporteurs de colis comme DHL, DPD ou UPS, ou par un transporteur de fret.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.

Non. La livraison nécessite une remise en main propre ; nous ne pouvons donc pas livrer à une adresse de boîte postale.

Oui, Morgenland livre dans de nombreux pays. Notre calculateur de frais d’expédition indique les frais de livraison pour chaque pays.

Selon sa taille, roulé ou plié et dans un matériau recyclable, afin qu’il vous parvienne en toute sécurité.

Oui. En plus de votre droit légal de rétractation, nous proposons un droit de retour de 31 jours. Les conditions et délais figurent sur la page Retour sous 31 jours, les frais de retour pour votre pays dans notre calculateur de frais d’expédition, et votre droit légal de rétractation dans les informations sur le droit de rétractation.

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à mail@morgenland-teppiche.de ; vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation en ligne.

Un échange direct n’est pas possible pour des raisons techniques. Commandez à nouveau l’article souhaité et retournez l’autre séparément.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié. La page Retour sous 31 jours décrit la procédure.

Envoyez-nous un e-mail avec une photo. Après vérification, nous échangeons l’article ou remboursons le prix d’achat ; dans ce cas, nous prenons en charge les frais d’envoi.

Basez-vous sur le coin salon : le tapis doit au moins accueillir les pieds avant du canapé et des fauteuils. Les formats courants sont 170 x 240 cm et 200 x 300 cm.

Prévoyez environ 60–70 cm de plus autour de la table, afin que les chaises restent sur le tapis lorsqu’on les recule. Sur un tapis tissé à plat ou à poils courts, les chaises glissent facilement.

Sur un tapis noué à la main, chaque nœud est noué individuellement ; plus le nouage est dense, plus le motif est fin. Les tapis tissés à la main sont réalisés sur un métier à tisser, sont plus plats et souvent réversibles.

Entre autres la laine vierge, la laine kork, la soie, la viscose, le coton, des fibres naturelles comme le jute et le sisal ainsi que des qualités synthétiques faciles d’entretien. La soie apporte de la brillance et permet des motifs particulièrement fins. Pour en savoir plus, consultez notre guide des matières.

De nombreux modèles s’y prêtent. Vérifiez la mention « compatible avec le chauffage au sol » sur la fiche produit.

Nous photographions chaque tapis avec la plus grande fidélité possible. Des écarts peuvent toutefois provenir des réglages de votre écran.

En raison du sens du nouage, chaque tapis d’Orient a un côté plus clair et un côté plus foncé. Sur les matières brillantes comme la soie, l’effet est particulièrement marqué.

Surtout la densité de nouage, la matière, l’origine, le savoir-faire et le design. De nombreux critères entrent en compte dans son évaluation.

Oui, sur demande, nous faisons réaliser des tapis dans la taille et la matière de votre choix. Plus d’informations sous Fabrication. Veuillez tenir compte des indications sur les fabrications sur mesure sur la page Retour sous 31 jours.

Passez régulièrement l’aspirateur dans le sens du velours, sans brosse rotative, et tournez le tapis de temps en temps pour qu’il s’use de manière uniforme. Tamponnez immédiatement les taches avec un chiffon absorbant, sans frotter.

Oui. Nous recevons les demandes de nettoyage via notre page Nettoyage de tapis ; le nettoyage est assuré par notre partenaire Hamburg Teppichreinigung dans son propre atelier. En Allemagne, l’enlèvement et la livraison sont inclus ; depuis l’étranger, vous pouvez nous envoyer votre tapis.

Oui. Envoyez-nous une photo de la zone concernée à mail@morgenland-teppiche.de et vous recevrez un devis sans engagement. Plus d’informations sous Réparation de tapis.

Oui, dans notre showroom situé dans la Speicherstadt de Hambourg (Brook 9, 20457 Hambourg). Vous pouvez aussi le découvrir au préalable grâce à la visite virtuelle en 3D. Plus d’informations sous Showroom.

Oui, pour les hôtels, les bureaux, les cabinets, les résidences et les architectes d’intérieur. Plus d’informations sous B2B.

Notre famille est active dans le commerce de tapis depuis 1977. Nous sommes à Hambourg depuis 2007, aujourd’hui avec notre showroom dans la Speicherstadt.

Non, nous sommes négociants. Nous achetons nos tapis d’Orient dans les régions traditionnelles de nouage ; nous concevons nous-mêmes nos propres collections et les faisons fabriquer par des partenaires.

Par téléphone au +49 40 38632775, par e-mail à mail@morgenland-teppiche.de ou via notre formulaire de contact.

Via le champ d’inscription sur notre site. En tant qu’abonné, vous êtes le premier informé des nouvelles collections et des promotions.