Droit de retour de 31 jours
Vous souhaitez retourner votre commande ? À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 31 jours pour enregistrer votre retour. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.
Retour sans complication
Profitez de notre délai de retour prolongé de 31 jours. Votre satisfaction est notre priorité, afin de vous offrir suffisamment de temps pour décider si le tapis répond à vos attentes.
Assistance par des experts
Nous sommes là pour garantir une expérience fluide et bien accompagnée à chaque étape. Si vous rencontrez un problème avec votre tapis, notre équipe est là pour vous aider.
Garantie de satisfaction
Notre engagement envers votre satisfaction est inébranlable. Avec un délai de retour de 31 jours, vous pouvez découvrir nos tapis en toute sérénité, en sachant que votre satisfaction est au cœur de chaque achat.
Retours en ligne
- Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à mail@morgenland-teppiche.de
- Vous recevrez ensuite votre étiquette de retour par e-mail
- Emballez soigneusement votre colis et apposez l’étiquette de retour sur celui-ci
- Déposez votre colis et surveillez attentivement le suivi.
- Après réception du retour, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans les 14 jours. Nous recommandons de conserver la preuve de retour jusqu’à ce que vous ayez reçu le remboursement.
Retour à vos frais
- Vous pouvez également déposer votre colis au point postal de votre choix et payer vous-même l’étiquette de retour ; dans ce cas, les frais de retour ne sont pas facturés par nos services.
- Pour plus d’instructions, veuillez cliquer ici sur la demande de retour.
Frais de retour
Frais de retour selon la taille
- Tapis de 0 cm à 150 cm : les frais s’élèvent à 7,95 €. Chaque tapis supplémentaire (0–150 cm) coûte également 7,95 €.
- Tapis de 150 cm à 300 cm : les frais s’élèvent à 14,95 €. Chaque tapis supplémentaire (150–300 cm) coûte également 14,95 €.
Veuillez noter : ces frais de retour s’appliquent aux envois en Allemagne et en Autriche.
*Ces frais de retour s’appliquent également aux couvertures, peaux et tous les autres articles.
Conditions de retour
Après réception de votre commande, vous pouvez examiner le produit comme dans un magasin. Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 30 jours après réception pour enregistrer votre retour. Pour obtenir un remboursement complet, il est essentiel que le produit soit renvoyé dans son état d’origine et sans dommage¹. L’emballage doit être soigneusement fermé afin d’éviter toute chute ou salissure du produit.
Les tapis antidérapants entièrement retirés de leur emballage ne peuvent pas être retournés.
Les produits suivants sont exclus du retour :
- Produits reçus depuis plus de 30 jours
- Produits sans emballage d’origine
- Articles sur mesure
- Produits endommagés, utilisés ou incomplets
- Tapis antidérapants dont l’emballage d’origine a été complètement retiré.
Instructions pour les retours
- Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à mail@morgenland-teppiche.de
- Vous recevrez ensuite votre étiquette de retour par e-mail
- Emballez soigneusement votre colis et apposez l’étiquette de retour
- Déposez votre colis et surveillez le suivi
- Après réception du retour, nous nous efforçons de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours. Nous recommandons de conserver la preuve de retour jusqu’à ce que vous ayez reçu le remboursement.
Retour des grands tapis
Après réception de votre commande, vous pouvez examiner le produit comme dans un magasin. Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 30 jours pour enregistrer le retour. Une fois le retour déclaré, vous avez 14 jours pour renvoyer la marchandise.
Votre tapis a été livré plié dans un carton ? Veuillez le renvoyer plié dans le carton.
