Droit de rétractation

Droit de rétractation légal

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hambourg, Allemagne, mail@morgenland-teppiche.de, Tél. (+49)4038632777) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) de votre décision de résilier le présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser immédiatement tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre déclaration de révocation. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement et dans tous les cas au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Si un produit incorrect ou endommagé est livré par Morgenland Teppiche, Morgenland Teppiche remboursera au client les frais d'expédition et de retour. Si un client reçoit un produit endommagé, il doit fournir une preuve sous la forme d'une photo ou d'une vidéo du produit et de l'emballage en haute qualité et compréhensible.

Pour le retour de produits en dehors de l'Allemagne, des frais d'expédition forfaitaires sont facturés, que vous pouvez trouver ici.

Si vous renvoyez un produit en dehors de l'Allemagne et qu'il n'y a pas de défaut de la part de Morgenland Teppiche, les frais d'expédition et de retour vous seront déduits. Les commandes et les livraisons en Allemagne sont éligibles à la livraison et au retour gratuits. Vous ne devez payer pour une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnement.

Retour des commandes spéciales.

Veuillez noter que les commandes spéciales ne peuvent être ni reprises ni remboursées, sauf si le client peut prouver que Morgenland Teppiche a commis une erreur ou causé un dommage. Dans ce cas, le client doit prouver son droit de retour ou de remboursement de la commande en fournissant des photos ou des vidéos de haute qualité. Cette directive garantit que nous maintenons notre engagement à fournir des produits personnalisés de haute qualité tout en protégeant les intérêts de nos clients.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants : contrats de livraison de biens non préfabriqués, pour la fabrication desquels le choix ou la décision du consommateur est déterminant ou qui sont expressément adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer)

• À Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hambourg, mail@morgenland-teppiche.de, Allemagne
• Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/la prestation de service (*) ci-dessous
  
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du/des consommateur(s)
• Adresse du/des consommateur(s)
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour les communications sur papier)
• Date/Dates
• (*) Biffer la mention inutile.

Pour les retours, nous mettons également à votre disposition un formulaire que vous pouvez remplir pour demander un retour :

Lien vers le formulaire : https://www.morgenland-teppiche.de/return

Veuillez noter que seuls les retours depuis l'Allemagne sont gratuits. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos frais de retour ou d'expédition, veuillez cliquer sur le formulaire ci-dessous :

Lien vers le formulaire : https://www.morgenland-teppiche.de/versandkostenrechner

Remarques particulières

Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous le révoquez ultérieurement, vous êtes également libéré du contrat de prêt si les deux contrats forment une unité économique. C'est notamment le cas si nous sommes votre prêteur ou si votre prêteur dépend de notre coopération pour le financement. Si le prêt nous a déjà été versé au moment où la révocation prend effet, votre prêteur reprend nos droits et obligations découlant du contrat financé en ce qui concerne les conséquences juridiques de la révocation ou du retour. Ce dernier point ne s'applique pas si le contrat a pour objet l'acquisition d'instruments financiers (par exemple, des titres, des devises ou des produits dérivés). Afin d'éviter au maximum les obligations contractuelles, exercez votre droit de rétractation et révoquez également le contrat de prêt si vous disposez d'un droit de rétractation à cet effet.

Droit de retour volontaire de 31 jours

Pour tous les tapis que vous achetez chez Morgenland Teppiche, nous vous accordons un droit de retour volontaire en plus du droit de rétractation légal. Le délai pour exercer le droit de retour volontaire commence à la fin du délai de rétractation légal et se termine

31 jours après réception de la marchandise. L'envoi dans les délais impartis suffit pour respecter le délai. La condition préalable à l'exercice du droit de retour volontaire est que vous renvoyiez la marchandise dans son état d'origine, intacte et sans dommage, dans son emballage d'origine ou dans un emballage similaire. Si vous souhaitez faire usage de notre service de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse mail@morgenland-teppiche.de. Vous recevrez alors par e-mail les informations relatives au retour ainsi que votre étiquette de retour. Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer l'étiquette de retour, nous pouvons également vous envoyer les documents par la poste. Le droit de retour volontaire ne s'applique pas à l'achat de chèques-cadeaux.