Droit de rétractation

Remarque importante pour les commandes depuis la Suisse

Nos dispositions relatives à la rétractation et au retour figurant sur cette page s'appliquent à toutes les commandes, à l'exception des commandes dont l'adresse de livraison se situe en Suisse.

Pour les clientes et clients de Suisse, des dispositions légales différentes s'appliquent, en particulier :

• aucun droit de rétractation légal pour les achats en ligne en Suisse

• des dispositions différentes en matière de retour et de défauts

• des frais d'expédition et de retour différents

• aucun droit aux conditions particulières allemandes (par exemple droit de retour de 31 jours, livraison gratuite)

Veuillez passer les commandes dont l'adresse de livraison se situe en Suisse exclusivement via notre boutique suisse :
➡️ https://www.morgenland-teppiche.ch

C'est uniquement là que vous trouverez les dispositions légales et les conditions applicables à la Suisse.

Droit de rétractation légal

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hambourg, Allemagne, mail@morgenland-teppiche.de, tél. : (+49)4038632775) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons sans retard excessif tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous). Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours à compter du jour où votre déclaration de rétractation nous est parvenue. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez nous renvoyer ou nous rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Si un produit erroné ou endommagé est livré par Morgenland Teppiche, Morgenland Teppiche rembourse au client les frais d'expédition et de retour. Si un client reçoit un produit endommagé, il doit en apporter la preuve sous la forme d'une photo ou d'une vidéo du produit et de l'emballage, d'une qualité élevée et compréhensible.

Information juridique concernant le retour/la reprise

Veuillez emballer votre retour de manière à ce que les dimensions maximales suivantes ne soient pas dépassées :

• Longueur : 175 cm (y compris l'emballage/les films plastiques dépassant)
• Dimensions cumulées : 300 cm (longueur + 2×largeur + 2×hauteur)
• Poids : 31,5 kg par colis

Pour le retour de produits depuis l'extérieur de l'Allemagne, un forfait de frais d'expédition est facturé, que vous pouvez consulter ici.

Si vous retournez un produit depuis l'extérieur de l'Allemagne et qu'aucune erreur n'incombe à Morgenland Teppiche, les frais de retour sont déduits du remboursement. Les commandes passées en Allemagne et les livraisons en Allemagne bénéficient de la livraison et du retour gratuits. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Reprise des commandes spéciales.

Veuillez noter que les fabrications sur mesure sont exclues du droit de rétractation et ne peuvent être ni reprises ni remboursées. Vos droits légaux à garantie en cas de dommage ou de défaut n'en sont pas affectés. Afin d'accélérer le traitement, nous vous demandons dans ces cas des photos ou des vidéos explicites. Cette politique nous permet de maintenir notre engagement à livrer des produits personnalisés de grande qualité tout en protégeant les intérêts de nos clients.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants : les contrats de fourniture de biens non préfabriqués, dont la fabrication dépend d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont manifestement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer)

• À l'attention de Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hambourg, mail@morgenland-teppiche.de, Allemagne
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du/des consommateur(s)
• Adresse du/des consommateur(s)
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date
• (*) Rayez la mention inutile.

Pour les retours, nous mettons également à disposition un formulaire que vous pouvez remplir afin de demander un retour :

Lien vers le formulaire : Retour

Veuillez noter que seuls les retours depuis l'Allemagne sont gratuits. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos frais de retour ou d'expédition, cliquez sur le formulaire ci-dessous :

Lien vers le formulaire : Calculateur de frais d'expédition

Remarques particulières

Si vous financez ce contrat au moyen d'un prêt et que vous vous rétractez par la suite, vous êtes également délié du contrat de prêt dès lors que les deux contrats forment une unité économique. Tel est notamment le cas lorsque nous sommes nous-mêmes votre prêteur ou lorsque votre prêteur recourt à notre concours pour le financement. Si le prêt nous a déjà été versé au moment où la rétractation prend effet, votre prêteur nous succède, quant aux conséquences juridiques de la rétractation ou de la restitution, dans nos droits et obligations découlant du contrat financé. Cette dernière disposition ne s'applique pas lorsque le contrat porte sur l'acquisition d'instruments financiers (par exemple valeurs mobilières, devises ou produits dérivés). Afin d'éviter autant que possible tout engagement contractuel, exercez votre droit de rétractation et rétractez-vous également du contrat de prêt si vous disposez d'un droit de rétractation à ce titre.

Information pour nos clientes et clients en Suisse

Pour les retours depuis la Suisse, veuillez impérativement tenir compte de ce qui suit :

Les retours depuis la Suisse doivent être envoyés à notre adresse de retour suisse :

Morgenland Teppiche
c/o ME Swiss Logistics
Gewerbehaus N16
Konstanzerstrasse 60
8274 Tägerwilen
Suisse

Vous trouverez également cette adresse au bas de votre facture.

Important :
Veuillez ne pas envoyer votre retour directement à notre entrepôt dans l'UE ou en Allemagne.
Les envois qui ne sont pas adressés à notre adresse suisse risquent d'être bloqués en douane ou d'entraîner des droits d'importation élevés – nous pourrions alors être amenés à vous répercuter ces frais.

Droit de retour volontaire de 31 jours

Pour tous les tapis que vous achetez chez Morgenland Teppiche, nous vous accordons, en plus du droit de rétractation légal, un droit de retour volontaire. Le délai d'exercice du droit de retour volontaire commence à la fin du délai de rétractation légal et expire 31 jours après la réception de la marchandise.

L'envoi dans les délais suffit au respect du délai. L'exercice du droit de retour volontaire suppose toutefois que vous renvoyiez la marchandise dans son état d'origine, intacte et sans dommage, dans son emballage d'origine ou dans un emballage comparable. Si vous souhaitez recourir à notre service de retour, veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse mail@morgenland-teppiche.de. Vous recevrez alors par courriel les informations de retour ainsi que votre étiquette de retour. Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer l'étiquette de retour, nous pouvons également vous envoyer les documents par voie postale. Le droit de retour volontaire ne s'applique pas à l'achat de chèques-cadeaux.