Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous nous efforçons de fournir des photos produits de haute qualité. Chaque détail est présenté ou décrit avec la plus grande précision possible. Les tapis présentés et les images d’intérieur montrent le meilleur rendu possible. Des variations de couleur peuvent toutefois survenir en raison de facteurs externes tels que les réglages de votre écran.

En tant que client enregistré et abonné à la newsletter, vous bénéficiez de différentes réductions et offres.

Bien sûr ! Pour une satisfaction maximale, nous offrons un droit de retour de 31 jours, au-delà du droit légal de rétractation. Le produit doit être retourné non endommagé, non utilisé et si possible dans son emballage d’origine. Les articles personnalisés sont exclus.

Nous expédions nos tapis avec DPD, GLS et UPS.

Oui, nous proposons également un nettoyage professionnel des tapis. Vous trouverez plus d’informations sur notre site web.

C’est simple : 1. Sélectionnez l’article et ajoutez la quantité souhaitée au panier. 2. Vérifiez votre panier. 3. Passez à la caisse. 4. Saisissez l’adresse de livraison et de facturation. 5. Choisissez un mode de paiement. 6. (Optionnel) Appliquez un code de réduction. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.

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• PayPal • Prélèvement automatique • Carte de crédit • Klarna Sofortüberweisung • Klarna paiement en plusieurs fois • Paiement en espèces lors du retrait • Virement bancaire

À la dernière étape de la commande, sous votre mode de paiement, vous trouverez le champ « Appliquer un code de réduction ». Assurez-vous de la bonne orthographe, cliquez sur « Appliquer » et le montant sera déduit du prix total.

Oui, la livraison et le retour sont gratuits en Allemagne.

Oui, nous proposons également des réparations professionnelles de tapis. Plus d’informations sont disponibles en ligne.

Après connexion à votre compte client, vous pouvez modifier votre adresse, votre mot de passe et d’autres informations.

Les tapis orientaux possèdent un côté clair et un côté foncé en raison de la technique de nouage. Selon l’angle de vue, le tapis peut paraître plus clair ou plus foncé. Cet effet est particulièrement prononcé avec des matériaux brillants comme la soie.

Oui, après prise de rendez-vous, vous pouvez visiter les tapis dans notre showroom à Hambourg.

Un échange direct n’est malheureusement pas possible techniquement. Veuillez commander l’article souhaité séparément et retourner l’autre.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail.

Notre service client se tient à votre disposition : du lundi au vendredi 9:30–13:00 & 14:00–17:00. Téléphone : +494038632775. E-mail : mail@morgenland-teppiche.de. En dehors des horaires d’ouverture, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Oui, nous assurons toutes les expéditions intégralement, quelle que soit leur valeur. Ce service est gratuit pour vous.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez également votre dossier spam si nécessaire. Les articles en stock sont généralement expédiés sous un jour ouvrable. Vous recevrez ensuite une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.

Veuillez nous envoyer une photo de l’article concerné par e-mail. Retournez l’article dans son emballage d’origine. En cas de réclamation justifiée, vous recevrez un remplacement ou un remboursement. Le retour est gratuit.

Si l’article est épuisé, vous pouvez demander à être notifié. Pour les articles personnalisés, veuillez contacter notre service client.

Nos tapis sont soigneusement roulés ou pliés et expédiés dans des emballages recyclables. Votre commande arrive ainsi en toute sécurité et de manière écologique.

La densité de nouage, le matériau, la proportion de soie, le travail manuel et le design influencent la valeur. De nombreux critères entrent en compte dans l’évaluation d’un tapis.

Après vérification du retour, nous remboursons le montant dans un délai de quelques jours. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé. Les délais bancaires peuvent varier.

Sur notre page d’accueil, vous pouvez vous inscrire à la newsletter et bénéficier de 20 % de réduction.

Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales, car une réception personnelle avec signature est requise.

L’entretien dépend du matériau. Nous recommandons un nettoyage professionnel des tapis. Vous trouverez d’autres conseils dans notre blog.

Oui. Pour les commandes internationales, veuillez utiliser la boutique en ligne Morgenland Teppiche dans votre langue.

Les articles portant la mention « prêt à être expédié immédiatement » sont en stock. Chaque tapis est unique. En cas de doute, notre service client se tient à votre disposition.

Oui, après l’expédition, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un lien de suivi.