Droit de rétractation

Avis important pour les commandes en provenance de Suisse

Nos règles de rétractation et de retour figurant sur cette page s’appliquent exclusivement aux commandes avec une adresse de livraison en Allemagne.

Pour les clientes et clients de Suisse, des dispositions légales différentes s’appliquent, notamment :

• aucun droit légal de rétractation pour les achats en ligne en Suisse

• des règles de retour et de garantie différentes

• des frais d’expédition et de retour différents

• aucun droit aux conditions spéciales allemandes (p. ex. droit de retour de 31 jours, livraison gratuite)

Veuillez passer les commandes avec une adresse de livraison en Suisse exclusivement via notre boutique suisse :
➡️ https://www.morgenland-teppiche.ch

Vous y trouverez uniquement les dispositions légales et conditions applicables à la Suisse.

Droit légal de rétractation (DE)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez ou a pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hambourg, Allemagne, mail@morgenland-teppiche.de, tél. : (+49)4038632777) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Si un produit incorrect ou endommagé est livré par Morgenland Teppiche, Morgenland Teppiche remboursera au client les frais d’expédition et de retour. Si un client reçoit un produit endommagé, il doit fournir une preuve sous forme de photos ou de vidéos du produit et de l’emballage, d’une qualité élevée et compréhensible.

Avis juridique concernant le retour/la récupération
Veuillez emballer votre retour de manière à ce que les dimensions maximales suivantes ne soient pas dépassées :

• Longueur : 175 cm (emballage/films plastiques dépassants inclus)

• Périmètre : 300 cm (longueur + 2×largeur + 2×hauteur)

• Poids : 31,5 kg par colis
  
  En cas de non-respect de nos instructions d’emballage, nous nous réservons le droit de déduire un forfait de 40 € du crédit, si des coûts supplémentaires peuvent être prouvés (p. ex. réemballage/frais de dépassement de dimensions) ; il vous appartient d’apporter la preuve qu’aucun dommage n’est survenu ou que celui-ci est moindre.
  

Pour le retour de produits en dehors de l’Allemagne, des frais d’expédition forfaitaires sont facturés, que vous pouvez consulter ici .

Si vous retournez un produit depuis l’extérieur de l’Allemagne et qu’aucune erreur de la part de Morgenland Teppiche n’est constatée, les frais d’expédition et de retour vous seront déduits. Les commandes et livraisons à l’intérieur de l’Allemagne bénéficient de la livraison et du retour gratuits. Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

Retour des commandes spéciales.

Veuillez noter que les fabrications spéciales ne peuvent être ni reprises ni remboursées, sauf si le client peut prouver un dommage ou une erreur imputable à Morgenland Teppiche. Dans ce cas, le client doit étayer sa demande de retour ou de remboursement par la fourniture de photos ou de vidéos de haute qualité. Cette politique garantit le maintien de notre engagement à livrer des produits personnalisés de haute qualité tout en protégeant les intérêts de nos clients.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants : contrats de fourniture de biens non préfabriqués, dont la fabrication est déterminée par un choix individuel ou une décision du consommateur ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins personnels du consommateur.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer)

• À Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hambourg, mail@morgenland-teppiche.de, Allemagne
• Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*)/la prestation des services suivants (*)
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du/des consommateur(s)
• Adresse du/des consommateur(s)
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
• Date
• (*) Rayez la mention inutile.

Pour les retours, nous mettons également à disposition un formulaire que vous pouvez remplir afin de demander un retour :

Lien du formulaire : https://www.morgenland-tapis.fr/pages/retours

Veuillez noter que seuls les retours en provenance d’Allemagne sont gratuits. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos frais de retour ou d’expédition, veuillez cliquer sur le formulaire ci-dessous :

Lien du formulaire : https://www.morgenland-tapis.fr/pages/calculateur-dexpedition

Informations particulières

Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous vous rétractez ultérieurement, vous êtes également libéré du contrat de prêt si les deux contrats constituent une unité économique. C’est notamment le cas si nous sommes votre prêteur ou si votre prêteur fait appel à notre intervention pour le financement. Si le prêt nous est déjà parvenu au moment de la prise d’effet de la rétractation, votre prêteur se substitue à nous, en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétractation ou du retour, dans les droits et obligations découlant du contrat financé. Ceci ne s’applique pas si le contrat porte sur l’acquisition d’instruments financiers (par ex. titres, devises ou produits dérivés). Afin d’éviter au mieux toute obligation contractuelle, exercez votre droit de rétractation et rétractez également le contrat de prêt si vous disposez d’un droit de rétractation à cet effet.

Avis à l’attention de nos client·e·s de Suisse

Veuillez impérativement tenir compte des points suivants pour les retours en provenance de Suisse :

Les retours en provenance de Suisse doivent être envoyés à notre adresse de retour suisse :

Morgenland Teppiche
c/o ME Swiss Logistics
Gewerbehaus N16
Konstanzerstrasse 60
8274 Tägerwilen
Suisse

Cette adresse figure également au bas de votre facture.

Important :
Veuillez ne pas envoyer votre retour directement à notre entrepôt dans l’UE ou en Allemagne.
Les envois qui ne sont pas adressés à notre adresse suisse peuvent être bloqués à la douane ou entraîner des droits d’importation élevés – ces coûts pourraient alors vous être répercutés.

Droit de retour volontaire de 31 jours

Pour tous les tapis achetés chez Morgenland Teppiche, nous vous accordons, en plus du droit légal de rétractation, un droit de retour volontaire. Le délai pour exercer le droit de retour volontaire commence à la fin du délai légal de rétractation et se termine

31 jours après la réception de la marchandise. L’envoi dans les délais suffit à respecter le délai. La condition pour exercer le droit de retour volontaire est que vous retourniez la marchandise dans son état d’origine, intacte et sans dommage, dans son emballage d’origine ou un emballage comparable. Si vous souhaitez utiliser notre service de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à mail@morgenland-teppiche.de. Vous recevrez ensuite par e-mail les informations de retour ainsi que votre étiquette de retour. Si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer l’étiquette de retour, nous pouvons également vous envoyer les documents par courrier. Le droit de retour volontaire ne s’applique pas à l’achat de cartes-cadeaux.